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Réussir son plan de mobilité n'est pas uniquement un défi technologique. C'est aussi un défi humain que les Ressources Humaines doivent résoudre par le Change Management, Gestion du Changement en français. Nombreuses sont les entreprises qui essaient d'agir rapidement pour relever le défi de la mobilité, mais une grande partie d'entre elles éprouvent des difficultés à changer. Cette lenteur du développement et du déploiement technologique a amené de nombreux responsables des ressources humaines à repenser leur plan de mobilité.
Certes, la technologie est une priorité absolue, mais nous sommes convaincus que pour combler ce fossé, les responsables IT doivent penser davantage comme des chefs de produits agiles.
Le défi de la mobilité est un ensemble complexe de questions qui englobe les nouveaux comportements de travail que les employés doivent adopter, les nouvelles technologies et les nouveaux processus qu'ils doivent apprendre, mais aussi les nouvelles façons de gérer les personnes et leur mobilité au sein d’une entreprise.
L’adoption de nouvelles mesures peut provoquer des réactions diverses au sein d’une entreprise. Par exemple, les employés qui utilisent régulièrement les nouvelles technologies s'adapteront rapidement à l'utilisation d’applications, mais ils peuvent tout aussi rapidement se retourner contre ces mêmes mesures si elles sont déployées de façon incompétente ou si elles n'ajoutent pas de valeur à leur travail, voir même si elles réduisent leur liberté personnelle en faveur du bien commun. A côté de cela, les millenials n’auront pour la plupart aucun souci à adopter rapidement ce changement de pratique. Aucun groupe ne sera à l'abri de ce processus.
Vos employés ont l'habitude de choisir parmi une vaste gamme d'applications pour améliorer la connectivité, la communication, l’interaction et la productivité. Mais la mobilité ne consiste pas seulement à télécharger des applications !
Chaque responsable RH doit tenir compte de 4 considérations en matière de mobilité
La mobilité est une question de collaboration, pas uniquement de technologie. Du point de vue de la gestion du changement, vous passez d'outils anciens mais obsolètes à de nouveaux outils qui améliorent la collaboration. Cependant, vous devez tout de même vous assurer que les employés ont reçu une formation adéquate pour utiliser cette technologie de façon responsable.
La mobilité modifiera bon nombre de vos processus d'affaires sous-jacents. Cela signifie que vous allez créer de nouveaux rôles d'employés, tout en en éliminant certains et en élargissant d'autres. Vous devrez également envisager de nouveaux modèles d'exploitation et de gouvernance pour aborder la collaboration, les données et les processus en temps réel et les protocoles de travail flexible. Vous devez également tenir compte du fait que la mobilité sous forme d'outils de collaboration facilite la prise de contact en temps réel avec quiconque dans l'entreprise pour obtenir de l'aide afin de résoudre un problème. Cela signifie que vous devez repenser ce que "équipe" signifie lorsque les limites d'une équipe se sont étendues à l'ensemble d'une entreprise.
Vous devez déployer votre plan de mobilité de manière à faciliter les changements que vos collaborateurs traversent. Votre plan devra être structuré pour aider les employés à réussir dans un environnement collaboratif. Sans une planification stratégique bien réfléchie qui découle sur un cadre clair en terme de politique de mobilité, aucune solution technologique ne pourra fonctionner de manière satisfaisante".
La mobilité transforme les façons traditionnelles de conduire les initiatives de changement dans tout type d'organisation. Au lieu de transformations radicales, la mobilité ouvrira la voie à un nouveau modèle de changement progressif, fondé sur les succès et les leçons tirées des erreurs.
Pour déterminer l'ampleur et la nature des changements que les employés qui assument divers rôles devront absorber. Pour une expérience de première main, cherchez des moyens d'appliquer la mobilité aux activités de votre propre service, par exemple en transformant le sondage annuel sur la satisfaction au travail des employés en une application qui prend plus fréquemment le pouls de l’organisation. Butterfly.ai est un parfait exemple d’outil d'engagement pour favoriser la conversation avec les employés et obtenir des informations ciblées pour leurs managers.
Pour créer un réseau d'ambassadeurs du changement dans l'entreprise. Ces agents peuvent vous aider à évaluer régulièrement la pertinence des processus et des politiques et à déterminer leur incidence sur l'engagement des employés. Envisagez d'élaborer des incitations qui encouragent les employés à suggérer des idées et à donner des feedbacks. Si vous trouverez facilement des milléniaux pour ce genre de projet, n'oubliez pas de toujours inclure toutes les générations.
Pour ceux qui ont besoin d'aide, faites appel à vos ambassadeurs du changement pour les aider à cerner les lacunes en matière d'apprentissage et à faciliter l'apprentissage et le partage en équipe. Profitez de la mobilité pour permettre aux employés de suivre leur propre rendement et leur responsabilisation et pour les aider à devenir plus productifs.
Ces derniers peuvent mettre leur expérience et leurs outils à votre service.
La décennie actuelle sera marquée par l’essor vers une mobilité plus intelligente/multimodale/efficace/agréable ou autre. Ce changement portera moins sur la technologie elle-même que sur la création de nouveaux environnements sociaux et commerciaux rendus possibles par cette technologie.
Et, comme nous le constatons au quotidien, la technologie mobile change et évolue de manière exponentielle. Ces deux faits font qu'il incombe aux experts en ressources humaines - RH - de faciliter cette transition et d’en assurer le succès.